【東網集萃·推廣】新東網助力通信運營商構建泛渠道生態(tài)圈
發(fā)布時間： 2017-04-07 10:56:13
2016年，新東網與某省級通信運營商緊密合作，以通信運營商自有支付平臺為依托，規(guī)劃、建設了紅包鋪子、民生繳費平臺等泛渠道生態(tài)圈，去年該省級通信運營商新增支付平臺合作商戶5萬多戶，商戶新增累計在全國占比16%，商戶年增長率達到360%，不管是商戶數量還是增長率均達到全國前列。僅以新上線的紅包鋪子為例，上線僅三個月，平臺用戶規(guī)模從0增長到了97萬，紅包發(fā)放347批次，商戶活躍率達到了43%，從這一系列市場驗證和用戶增長的數據，我們看到了通信運營商業(yè)務轉型升級的一條陽光大道。
雖然當前成績喜人，但這僅僅是我們規(guī)劃構建泛渠道生態(tài)圈的第一步，泛渠道生態(tài)圈的能量釋放還百不足一，隨著我們對生態(tài)圈的構建邁入第二步，必定釋放更加強大的能量。
近年來，通信運營商主營業(yè)務（通信、光寬）在覆蓋用戶的廣度和深度上均已觸及天花板，傳統(tǒng)主營業(yè)務（通信、光寬）已很難取得突破性提升，轉變主營業(yè)務單一的盈利模式、優(yōu)化渠道布局、升級運營推廣策略，由“全民營銷、人人上前線”的力勝向“網絡智能化、業(yè)務生態(tài)化、運營智慧化”的智勝轉變，已成為通信運營商行業(yè)的主旋律。
“構建通信運營商泛渠道生態(tài)圈”正是運營商力勝向智勝轉型升級的解決方案，其核心內容是用好運營商現有用戶資源優(yōu)勢，發(fā)揮基礎通信管道效應，將自有渠道商超化、商超泛渠道化，構建以金融支付平臺為橋梁，融合互聯(lián)網、物聯(lián)網、云和大數據等先進技術，實現共建、共享、共贏的泛渠道生態(tài)圈。
第一步，建立以“紅包鋪子”為核心的泛渠道營銷賦能工具。
發(fā)揮通信運營商支付平臺優(yōu)勢，把支付能力向異業(yè)消費延伸，將以往用戶通信補貼、營銷成本逐步轉化為線上發(fā)放紅包、領取優(yōu)惠劵，用戶在線下異業(yè)百業(yè)消費享受優(yōu)惠。通過H5頁面形式將能力開放化，賦能到任何運營商自有網廳、掌廳、微信、APP和異業(yè)百業(yè)商戶的微信、APP等門戶渠道，以電信用戶和營銷資源吸引異業(yè)商戶合作，將電信用戶變現為異業(yè)消費客流，將商戶會員轉化為通信運營商支付平臺用戶，擴大支付平臺資金沉淀。
第二步，壯大和開放店商融合能力、互動能力、分群運營能力。
將客戶、泛渠道商家、通信運營商通過泛渠道營銷平臺實現客與客、客與商、商與商的互動融合，制定行業(yè)或人群屬性專屬電信業(yè)務套餐，如：超市紅包卡、社區(qū)生活卡等，讓通信運營商業(yè)務與商戶消費深度融合，電信用戶與商戶會員不分彼此，共同做大蛋糕，跨界生態(tài)圈正式形成。
第三步，生態(tài)融合，應用云和大數據、AR技術、場景化運營、社群營銷，實現以消費金融為核心的泛渠道生態(tài)體系。
通信運營商業(yè)務與百業(yè)融合，并且不斷應用新技術改善消費體驗，通過通信運營商開放能力給異業(yè)百業(yè)商戶，帶動提升商戶的智能管理能力、運營能力、推廣能力，通信運營商真正實現轉型，由現在自有通信業(yè)務自有渠道銷售，轉變?yōu)橐苑呵郎鷳B(tài)平臺進行通信管道和先進技術能力輸出，通信運營商轉變?yōu)榉呵郎鷳B(tài)運營商。
1、 線上線下大客流，打造紅包業(yè)務運營三維體系。
通過紅包文化建設、紅包位置消費、紅包渠道傳播三個維度共同擴大用戶和商戶覆蓋面。
2、場景化營銷，體驗式消費。
基于對用戶數據的挖掘、追蹤和分析，在由時間、地點、用戶和關系構成的特定場景下，連接用戶線上和線下行為，理解并判斷用戶情感、態(tài)度和需求，為用戶提供實時、定向、創(chuàng)意的信息和內容服務。通過與用戶的互動溝通，樹立品牌形象或提升轉化率，實現精準營銷。
3、用戶生命周期運營。
通過用戶行為及數據分析，將用戶在時間周期內的所有行為都駐留在平臺上，或者將用戶同一行為不同時間引至平臺，以喚醒沉默用戶的運營策略。
4、基于LBS用戶位置的AR實景紅包。
將紅包、AR實景體驗與商戶的營銷進行結合，增加游戲趣味性，同時達到線上用戶引流到線下，變現為商戶門店客流。
5、資源合作，擴大泛渠道商戶覆蓋面。
平臺引入美團、大眾點評、糯米、京東、天貓、共享單車等大型互聯(lián)網品牌，以及KFC、麥當勞、星巴克、紅旗連鎖等線下優(yōu)勢連鎖品牌，與通信運營商話補資源一起發(fā)放紅包優(yōu)惠劵，增加對平臺優(yōu)惠資源對用戶的吸引力。
新東網可為通信運營商構建泛渠道生態(tài)圈提供“規(guī)劃+建設+運營一體化”的解決方案，包括發(fā)展規(guī)劃、能力設計、平臺開發(fā)、運營規(guī)劃、產品策劃、營銷推廣、觸點運營、數據分析、用戶體驗等。
構建和運營泛渠道生態(tài)圈，新東網可根據各省區(qū)域特性，采用不同的合作模式，包括建設支撐模式、運營支撐模式、運營分成模式、渠道代理模式等。
建設支撐模式：依據通信運營商所在區(qū)域特性，以新東網現有泛渠道生態(tài)平臺能力改造或定制化設計開發(fā)滿足應用需求。
運營支撐模式：承擔通信運營商所在區(qū)域的支付平臺發(fā)展指標，提供運營、推廣、用戶體驗優(yōu)化、品牌設計、商戶拓展等整體運營支撐。
運營分成模式：新東網免費投入運營團隊資源或贈送泛渠道生態(tài)平臺能力，幫助通信運營商發(fā)展支付平臺商戶、用戶，提升商戶、用戶活躍，對新增部分的營銷補貼、渠道酬金或電信業(yè)務銷售酬金分成。
渠道代理模式：新東網成為通信運營商支付平臺商戶發(fā)展代理商，新東網自投資源發(fā)展中小型商戶進駐通信運營商支付平臺，幫助運營商完成商戶發(fā)展和商戶活躍指標，獲得商戶新增、商戶活躍、電信業(yè)務銷售酬金。
閩公網安備 35010202001006號